Home » Articles posted by viviennepickkers

Author Archives: viviennepickkers

Consumenten letten meer dan ooit op de houding en het gedrag van bedrijven

Als er iets belangrijks is voor een merk is het het vertrouwen bij de consument, en dat je als merk geloofwaardig en betrouwbaar bent. Dit wordt ook wel authenticiteit van een merk genoemd. Een trend wat sinds een een aantal jaar enorm aan het groeien is binnen marketing. In de marketing en pr en vooral in social media is authenticiteit essentieel. Persoonlijkheid is iets wat consumenten belangrijk vinden en naar verlangen bij merken. Door authenticiteit kunnen merken niet alleen in het brein maar ook ook in het hart van de consument komen. Want een persoonlijk merk is toch vaak waar mensen voor terugkomen.

Het blijkt zo te zijn dat consumenten helemaal niet verwachten dat merken perfect zijn. Daarentegen ‘houden’ consumenten juist van merken die eerlijk zijn over hun zwakke punten en die laten zien dat ze meelevend, bescheiden, flexibel, volwassen en humoristisch zijn. Merken met karakter.
De dominante online cultuur zorgt ervoor dat deze trend wordt aangejaagd. Alle recensies en beoordelingen die ongecensureerd online komen zorgt er voor dat eventuele zwaktes van bedrijven wel ontdekt en besproken worden. De consumenten letten meer dan ooit op de houding en het gedrag van bedrijven. Hierdoor zien steeds meer consumenten dat bedrijven die succes boeken tegelijkertijd ook redelijk, behulpzaam, grappig of gewoon ‘menselijk’ kunnen zijn. De saaie, traditionele en onpersoonlijke bedrijven worden dan steeds minder gewaardeerd door de consumenten. Hier speelt transparantie een belangrijke rol in. Met de online wereld van deze tijd kunnen consumenten alles over je producten, diensten of activiteiten uitzoeken, hierdoor heb je als bedrijf eigenlijk geen andere keuze dan volledig open te zijn, ook over je minpunten.
Met deze online wereld, en vooral social media, blijven dingen niet onopgemerkt en wordt het snel openbaar. Maar een negatieve reactie kun je ook een juiste manier aanpakken en uiteindelijk in je voordeel laten werken. Ook neemt de geloofwaardigheid van positieve reviews toe als er ook af en toe een negatieve review bij staat.

De megatrend waar we over spreken is dus authenticiteit, iets wat al eeuwenlang een belangrijk element is voor bedrijven en merken. De meso trend die hier uit volgt is de behoefte aan ‘menselijke’ bedrijven en zo veel mogelijk transparantie. Hier zijn verschillende microtrends uit ontstaan die allemaal al uit zichzelf laten zien en bewijzen dat zij niets te verbergen hebben.
Een voorbeeld van zo’n microtrend is het live kunnen bekijken van het bereiden van jouw eten, je ziet het al in verschillende restaurants die een open keuken hebben waar je de kok zijn werk ziet doen. Klanten van een Japans restaurant die een bestelling doen, kunnen via hun webcam de bereiding in de keuken live bekijken. Ook de McDonald’s laat zien dat ze niets te verbergen hebben, zij vermelden sinds september 2012 in de VS de hoeveelheid calorieën op de menuborden.
Deze microtrend staat denk ik nog in de kinderschoenen en kan het komende jaar nog veel groter worden. Toch vraag ik me af hoe veel groter dit wordt, hoe open en bloot zullen bedrijven zich stellen?

Viviënne Pickkers

BRONNEN
1 http://www.dutchcowboys.nl/marketing/24631
2
http://www.trendwatching.com/nl/trends/flawsome/
3
http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/
4
http://trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/?fullfrontal

Advertenties

Gezondheidsbewustzijn

Gezondheid is voor heel veel mensen de belangrijkste voorwaarde om van het leven te kunnen genieten. Iedereen wilt gezond zijn, maar we zijn snel geneigd om dit als iets vanzelfsprekend te ervaren. Wanneer je gezond bent sta je hier vaak niet bij stil. Gezondheidsbewustzijn is nu al meerdere jaren een groeiende trend, het besef dat een goede gezondheid geen gegeven is maar iets wat onderhouden moet worden speelt hier een rol in. De kennis over gezondheid is bij de consument gegroeid en de consument volgt zijn gezondheidstoestand beter.

Dit bewustzijn zie je terug in de behoefte om gezond te eten, sinds een jaar zijn de volkstuintjes weer in opkomst. Consumenten willen vers en gezond eten dus gaan zelf verantwoord groente en kruiden kweken. Op deze manier weet de consument dat het gezond is en heeft men zelf de touwtjes in handen. Het verlangen om zelf de touwtjes in handen te hebben, de doe-het-zelf trend, is erg groot. Zo zijn er inmiddels talloze applicaties en apparaten die zich richten op de consument die actief bezig is met zijn/haar gezondheid. Zo zijn er apps waar je je hartslag mee kan meten, een app waarmee je vreemde schoonheidsvlekken op je huid kunt scannen, een app om malaria mee te diagnosticeren en nog veel meer. Onderzoeksbureau Technavio voorspelt dat er in 2014 in de markt van mobiele gezondheidsapplicaties wereldwijd zo’n $4,1 miljard zal omgaan. Dit was in 2010 nog $1,7 miljard. Het is dus duidelijk dat men behoefte heeft om zijn/haar eigen gezondheidstoestand goed in de gaten te houden.

Het bewust zijn van je gezondheid is een mesotrend, het is een aantal jaar geleden ontstaan, je ziet het nu erg veel en zal naar mijn idee zeker nog een aantal jaar doorgaan. Het is dat ook geen hype, rage of mode. Er is namelijk sprake van een op hol geslagen mensenmassa, geen tijdelijke schaarste en het is ook niet iets nieuws van het bestaande. Het is een trend die komt uit de behoefte om zijn of haar gezondheidstoestand in de gaten te houden, dus een mesotrend. De megatrend die er boven ligt is dus gezondheid en er zijn verschillende voorbeelden van microtrends die ik hierboven heb beschreven.

Hoe ver denk jij dat deze applicaties zich zullen ontwikkelen? Wat zal er nog bij komen als je nu al met je eigen bloed kunt testen of je malaria hebt?

Viviënne Pickkers

Bronnen
http://www.starteensgezond.nl/voeding/wat_is_gezond_zijn.php
http://www.stibened.nl/weblog/2012/1/17/trend-van-2012-meet-je-eigen-gezondheid
http://trendwatching.com/nl/trends/12trends2012/?diyhealth 

Nostalgie

nos·tal·gie (de; v)
heimwee: nostalgie naar de goede, oude tijd

‘Vroeger was alles beter’ is een uitspraak die steeds meer gebruikt lijkt te worden. Zeker in deze tijd met razendsnelle digitalisering en economische crisis. De originele betekenis van nostalgie uit het Grieks komt van de woorden nostos = terugkeer en algos = droefheid/pijn/lijden. En zoals hierboven de Van Dale vertaald heb je heimwee naar de goede, oude tijd (1).

In de deze tijd zorgen meerdere invloeden voor een dynamische wereld waar veel verandering plaats vindt. Dit kan dagelijks voor veel stress zorgen bij mensen, hierdoor krijgt men de behoefte aan ontsnapping en ‘heimwee’ naar vroeger (2).
Hoe sneller alles verandert, hoe groter ook het verlangen wordt naar een omgeving met overzicht, herkenbaarheid en de eenvoud van vroeger. Men wilt terug naar de tijd van dat onbezorgde gevoel met sweet memories. Dat wilt niet zeggen dat het verleden ook daadwerkelijk beter was maar we romantiseren het verleden (3).

We spreken hier dus duidelijk van een behoefte vanuit de consumenten, een mesotrend. Het is een mesotrend omdat het een ontwikkeling in consumentengedrag is waar al meerdere jaren sprake van is. Het is niet kortstondig, intensief of tijdelijk en alle andere kenmerken van een mode, hype of rage zijn ook niet van toepassing. Een megatrend waar deze mesotrend het gevolg van is kan bijvoorbeeld de digitalisering zijn. Het is één van de redenen waardoor met verlangd naar overzicht, eenvoud en herkenbaarheid. Maar ook de economische crisis zou een megatrend hierbij kunnen zijn, vele mensen zitten in een stuk minder goede situatie dan een paar jaar geleden. Hierdoor krijgt met ook nostalgie naar die goede, oude tijd.

Uit deze mesotrend zijn er meerdere microtrends te zien. Bijvoorbeeld veel in de reisbranch, reizen op zich is namelijk voor veel mensen al een manier om even uit de normale routine te stappen en te ontspannen. Zo je heb je reisbureaus die Vintage trips aanbieden. Korte vakanties met nostalgische voertuigen zoals een Eend, Volkswagen camper of Fiat 500. Wat ook ‘trending’ is zijn Stay-cations, gewoon lekker thuisblijven en vakantie vieren met familie en vrienden. Of toerist in eigen stad/land spelen en musea, dierentuinen en leuke restaurantjes bezoeken en ontdekken (3). Maar minimalistische hotels zonder tv of internet terwijl je op vakantie bent vinden veel mensen ook ideaal, om echt even weg te zijn en geen contact te hebben met de ‘echte’ wereld.
Toch heeft elk decennium zijn positieve en negatieve aspecten, maar toch kunnen sommige mensen houden een ideaal verleden voor zich waardoor hun huidige leven onbevredigend kan lijken door vergelijking. Er is niks mis mee om goede herinneringen aan het verleden te hebben maar ook het verleden had zijn nadelen, die worden alleen sneller vergeten. (4) Om deze fijne herinneringen te beleven ontstaan er dus microtrends als Vintage trips en Stay-cations. Het is dus een behoefte die niet snel zal verdwijnen, een trend die voorlopig nog niet aan het einde van zijn levenscyclus is.

Of is het een trend dat over een paar jaar minder zal worden en dat we dan geen behoefte meer hebben aan nostalgische producten of nostalgie van vroeger?

Viviënne Pickkers

1 http://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=nostalgie&lang=nn
2
http://branding.femplaza.nl/ruud/Trendwatching/huidigetoekomstige_trends.pdf
3
http://www.travelnext.nl/nostalgie-in-de-reisindustrie.html
4
http://www.wisegeek.com/is-nostalgia-healthy.htm

Digitale verleiding

Technologie heeft een enorme invloed op het gedrag van de consumenten. Kijk naar de hele opkomst van de mobiele telefoon en de veranderingen daardoor, bijvoorbeeld dat je nu je mail op je mobiel leest. Er zijn momenteel veel technieken om bewust je gedrag te veranderen, denk aan online coaches voor verschillende problemen. (1) Maar er zijn inmiddels ook technieken om onbewust gedrag te veranderen, ‘persuasive design’.

Persuasive design staat voor de manier van ontwerpen om houding en gedrag van gebruikers te veranderen, door middel van overreding en sociale invloed. Letterlijk betekent het ‘overtuigend ontwerp’. Er wordt gebruik gemaakt van meerdere overtuigingsprincipes, waarmee men wilt beïnvloeden op hun koop- en beslisgedrag.  Anders dan de ouderwetse reclame met het veelvuldig opdringen van producten of diensten. (2) De overtuigingsprincipes van Robert Cialdini zijn het meest bekend, hij onderscheidt zes belangrijke beïnvloedingswapens. Wederkerigheid, sociale bewijskracht, committent en consistentie, autoriteit, sympathie en schaarste zijn de zes overtuigingstechnieken die elk op hun eigen manier zorgen voor de gewenste conversie.

Persuasive design is een trend wat de afgelopen jaren is opgekomen. Je ziet het veel terug op verschillende websites, bijvoorbeeld op de website van Hema. Ze passen de schaarste techniek toe, je kunt zien hoeveel stuks er nog op voorraad zijn bij het online winkelen. Ook maken ze gebruik van de beoordeling door klanten, de sociale bewijskracht.

De technieken worden dus al volop gebruikt, maar hier gaat zeker nog veel in veranderen. Iedereen reageert namelijk anders op de verschillende technieken die er zijn en hoe zorg je er voor dat elke bezoeker overtuigt wordt op de manier waar hij/zij meest vatbaar voor is? Hier wordt veel onderzoek naar gedaan en volgens deskundigen is de oplossing ‘Persuasion Profiling’ (3). Hierbij zou gebruik gemaakt gaan worden van dynamische content, dit wil zeggen dat de content wordt aangepast op het profiel van de bezoeker. Dit kan als je de bezoeker verschillende technieken voorlegt en vastlegt welke techniek het beste werkt bij die bezoeker. Aan de hand daarvan kun je dan je content aanpassen op elke bezoeker.

Deze trend Persuasion Design is een microtrend die nu een paar jaar bestaat maar dat nog veel verder gaat groeien naar mijn idee. Het is een microtrend omdat het op het marktniveau staat en het een gevolg is van de meso- en megatrend die erboven liggen. Het is niet iets wat tijdelijk of eenmalig is en er is ook geen sprake van een tijdelijk verhoogde vraag daarom is het geen mode, hype of rage.

De mesotrend vind ik moeilijk te bepalen omdat het niet echt vanuit een behoefte van de consument komt maar van de online marketeer. De behoefte van de online marketeer is om de consument nog beter te bereiken en op de juiste manier.

In het begin schrijf over de technieken die er zijn om bewust je gedrag te veranderen en dat technologie een enorme invloed heeft op het gedrag van de consumenten. Daarom is de megatrend van dit onderwerp technologisering. Een trend die niet meer weg is te denken en lang door zal gaan.

Maar de vraag die bij dit onderwerp veel ter sprake komt is of het gebruik maken van deze overtuigingstechnieken wel ethisch verantwoord is. Je kunt mensen ongemerkt een richting opsturen die zij zelf niet bepaald hebben. Deze vraag wordt natuurlijk nog sterker als er voor elk persoon een eigen beïnvloedingsstrategie ontworpen wordt, het persuasive profiling. Hoe ver zouden jullie gaan en wat is ethisch verantwoord?

Viviënne Pickkers
14 februari

1 http://www.siggyvolgt.nl/2010/02/wat-is-persuasive-technology.html

2 http://www.marketingfacts.nl/berichten/overtuigd-beinvloed-door-persuasive-design

3 http://www.master-mind.nl/persuasion-profiling-overtuigen-voor-gevorderden/

Biologische producten

Biologische producten, in steeds meer supermarkten zijn ze te verkrijgen. Het aangeboden assortiment van supermarkten wordt ook steeds groter en men hoeft niet naar een speciaalzaak. Het is gezonder, beter voor het milieu en diervriendelijker. Gewoontes die veel mensen willen nastreven in deze tijd. Geen toegevoegde geur-, kleur- of smaakstoffen in producten, maar gezonde en natuurlijke producten is wat veel mensen willen. Wat een voordeel is van biologische producten is dat er geen kunstmatige stoffen gebruikt worden, wat een stuk beter is voor het milieu.

Biologisch eten is een trend omdat deze in het verleden is ontstaan, een aantal jaar terug. Het is te zien in het heden en dit gaat in de toekomst waarschijnlijk door. De consumptie neemt tot nu toe jaarlijks toe, dus de kans dat dit nog meer wordt in de toekomst is groot. Biologisch eten is geen mode, hype of rage omdat er geen sprake is van kenmerken daarvan. Geen tijdelijke schaarste, niet iets nieuws van het bestaande of een op hol geslagen mensenmassa. Het zijn producten die de consument aanschaft naar aanleiding van een behoefte.

In de piramide van trends is biologisch eten een microtrend. Omdat het op producten niveau is en het gevolg is van een mesotrend. De mesotrend is de behoefte om verantwoord te willen leven, want men wilt een bijdrage leveren aan een beter milieu en wilt gezonder eten. De megatrend in deze piramide is duurzaamheid.

Ik denk dat deze trend nog enorm gaat groeien en dat het aan het begin van zijn levenscyclus staat. Maar hoe groot zal deze trend worden, zal het gemiddelde huishouden biologisch gaan eten of zal het uiteindelijk weer afzakken?

Bronnen

http://eten-en-drinken.infonu.nl/producten/53941-biologische-producten-een-nieuwe-trend.html
http://www.foodholland.nl/dossiers/biofood/home.html

Viviënne Pickkers
8 februari