Home » Articles posted by ruudvdveer

Author Archives: ruudvdveer

De balans tussen online & offline

featured_offline_online_networking

Twintig jaar gelden bestond de online wereld nog niet en had niemand van de term offline gehoord. Inmiddels besteden we steeds meer van onze tijd online. De invloed die ons online gedrag heeft op ons offline leven wordt met de dag groter. Weten we nog wel de balans te vinden tussen online & offline?

De technologische megatrend vinden we in alles terug, ook het sociale leven. We hebben honderden vrienden op Facebook en Twitter maar in ons hart is maar ruimte voor een aantal echte vrienden (1). Wat we zien is dat steeds meer mensen vinden dat ze (te)veel tijd aan internet besteden en (in)direct op zoek zijn naar een balans tussen offline en online (1,2).

Ook bedrijven zoeken naar balans. Uit onderzoek bij TNS NIPO blijkt dat bedrijven, die zowel online als offline opereren, moeite hebben om de kwaliteit van de dienstverlening op elkaar af te stemmen. Nu is Bol vorig jaar gekocht door Ahold en heeft de e-tailer afhaalpunten in de AH geopend (1). Dit vanuit de gangbare opvatting dat de combinatie online en offline het allersterkst is. Het geeft aan dat ook Bol.com de balans aan het opzoeken is tussen on- en offline (1,2). En dit is merkwaardig voor een online webshop.

Een andere ontwikkeling is dat werk en privé steeds meer door elkaar heen lopen. Deze vermenging is al langer aan de gang, maar door (mobiel) internet versnelt dit proces nog meer. Ik heb het niet over het “nieuwe werken” maar over het feit dat we op ons werk snel even een sms of What’s app lezen, Facebook nalopen of geldzaken checken. Al snel na de introductie van Blackberry werd duidelijk dat de werknemer ook privé doorging met het lezen van mails. Hier is de meso-trend van “het nieuwe werken” ontstaan. (1,2)

Wat we dus merken is dat de technologie en het internet ons steeds meer in bedwang hebben (2). De tijd dat internet nieuw was, is voorbij. Internet wordt steeds gewoner, groter en alledaagser en daarmee krijgt het dezelfde eigenschappen als het offline leven. Online is een volwassen medium en tijdsbesteding geworden. Het is duidelijk dat het komende jaren ons nog meer zal verrijken en bezighouden maar zullen we de waarde van het “offline” leven nog wel inzien? Weten we de balans te vinden tussen on- en offline of verliezen we ons in de technologische ontwikkelingen?

(1) http://www.frankwatching.com/archive/2013/01/14/vinden-we-in-2013-de-balans-tussen-online-offline/
(2) http://www.juniordhaese.be/site/technology/bewust-met-technologie-omgaan/

Advertenties

Je smartphone als portemonnee

mobiele portemonne

Het kan je niet ontgaan zijn, we gaan betalen met onze mobiele telefoon. Deze zomer start er in Leiden een proef waarbij consumenten met hun smartphone kunnen betalen bij winkels en horecagelegenheden (1,4). Je mobiel als portemonnee gebruiken is echter al een langere tijd in opkomst. Is dit DE grote stap van de meso-trend: Het mobiel betalen?

De introductie van mobiel betalen wordt voorzichtig gestart met ronde de 1000 consumenten met een bankrekening bij een van de drie deelnemende banken en mobiele aansluiting bij KPN (1,4). Het is de bedoeling dat zij met hun smartphone bij een groot aantal winkels en horecagelegenheden kunnen betalen in het centrum van Leiden (1,4). Het is een serieuze poging om direct te betalen via je smartphone mogelijk te maken. Want mobiel betalen is al een langere tijd in de picture.

Nadat bijna heel Nederland is overgestapt op internetbankieren (66%), en ons kikkerlandje daarmee koploper is met internetbankieren, was het de tijd om uit te breiden naar mobiel betalen (2). Een tijd geleden bracht ING nog een handige app uit waarmee het mogelijk werd om onderweg je saldo te checken, maar ook geld over te maken. Daarnaast is de laatste tijd Mobile-commerce onwijs toegenomen. Webshops breiden zich uit met mobiele versies of gebruiken digitale coupons om online korting te geven (3). Het draagt allemaal bij aan de digitalisering van deze wereld, maar het gaat verder.

Op micro-niveau blijven er ontwikkelingen plaatsvinden op het gebied van mobiel betalen. Zo ook de test om direct te kunnen pinnen met je smartphone. En als deze test slaagt, hoe reageren wij er op? Hoe passen winkels en bedrijven zich aan? Hoe winkelen wij over 5 jaar?

Bronnen:
(1) http://www.z24.nl/z24geld/artikel_416050.z24/Mobiel_betalen_vanaf_deze_zomer_ingevoerd.html
(2) http://www.hetnieuwsvandevooruitgang.nl/2012/02/nederland-no-1-internetbankieren/
(3) http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/21/m-commerce-de-customer-journey/
(4) http://www.nu.nl/gadgets/3238574/banken-testen-mobiel-betalen.html

Creatief uitbesteden via de crowd

Door Ruud van der Veer

blog

Steeds meer organisaties maken gebruik van de crowd als het gaat om het creëren van merk-content (1). Ik heb het over crowdsourcing. Misschien denk je nu: “Hee, dat klinkt bekend, hoe zat dat ook alweer?” Dat kan kloppen want crowdsourcing is geen trend van nu. Ruim twee jaar geleden was het ontzettend HOT en schreeuwde iedere marketingexpert dat crowdsourcing een explosieve groei gaat meemaken (1), maar waar bevindt crowdsourcing zich nu?

Even toelichten: Crowdsourcing is een business model waarbij bedrijven en organisaties gebruik maken van de crowd, een grote groep niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) (3). De crowdsourcingfilosofie kan op meerdere vakgebieden plaatsvinden maar voor nu concentreer ik mij op de reclamewereld, want zeker in deze branche is het erg populair en biedt het vele mogelijkheden.

De trend crowdsourcing is geen trend van nu, het is al een tijdje bekend. Wel denk ik dat deze microtrend een nieuwe slag gaat slaan als het gaat om nieuwigheid. Sites als brandfighters en battle of concepts zijn erg in opkomst binnen de wereld van creatieve young professionals. Brandfighters bijvoorbeeld is een platform waar bedrijven en organisaties een groep van zo’n 5000 creatievelingen kunnen inschakelen om content te creëren voor jouw merk. De challenge wordt dan in wedstrijdvorm voorgedragen aan de crowd die aan de hand van een case aansprekende video’s, designs of concepten maken. Aan het eind van de wedstrijd bepaald het bedrijf de winnaar of winnaars, keren een geldbedrag uit en gaan er van door met een hoop nieuwe invalshoeken en ontwerpen voor hun merk. De crowd blij, zij blij, iedereen blij. Ideaal toch?

Strategisch gebruik van crowdsourcing
Wat duidelijk is, is dat het crowdsourcingdomein afgelopen tijd hard is gegroeid en dat deze koers zich voort zal blijven zetten (2). Veel organisaties hebben een variatie aan cases neergezet, de interesse in crowdsourcing groeit hard . De vraag is waar het crowdsourcing heen gaat en op wat voor manier het gebruikt gaat worden (2,3). Crowdsourcing komt namelijk steeds hoger op de agenda van de marketeer (2). Talloze bedrijven doen er hun voordeel mee. Ondanks de groeiende kennis over wat crowdsourcing kan opleveren, is er weinig kennis over hoe crowdsourcing het meest kan opleveren. Dit is een groot gemis. Organisaties als brandfighters en battle of concepts onderscheiden zich door een wedstrijdelement toe te voegen maar de vraag is of je hierdoor de juiste mensen aantrekt. In principe kan iedereen meedoen dus je rendement zal lager zijn dan wanneer je het via een andere weg probeert. Hoe creëer je een betrouwbaar netwerk van professionals? Hoe kan crowdsourcing beter worden toegepast zodat het echt die grote stap vooruit kan maken? Wat denk jij?

Bronnen:
(1) http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111212_zo_zet_je_effectief_en_efficient_crowdsourcing_in
(2) http://www.marketingfacts.nl/berichten/crowdsourcing-de-stand-van-zaken
(3) http://www.businessesgrow.com/2011/08/31/the-top-five-crowdsourcing-mega-trends/
(4) http://nl.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing
(5) http://brandfighters.info/

Zien, en gezien worden.

Door Ruud van der Veer

wil_opvallen

Wie zich niet kan onderscheiden van de rest valt in een grijs gebied (1). Het klinkt misschien hard maar dit is wel waar het op slaat. Als individu maakt dat op zijn tijd niet uit, sommige mensen houden wel van een beetje rust, maar bedrijven en organisaties betalen vermogens om zich te onderscheiden van de rest. Uiteindelijk draaien alle communicatie uitingen om één ding: Vindbaarheid. En daar hebben zoekmachines alles mee te maken (3).

Wie kan zich nog herinneren dat je niet kon bellen met de huistelefoon wanneer iemand zat te internetten? Als je je dat nog kan herinneren heb je de afgelopen 10 jaar een enorme groei van het internet meegemaakt. Ook komen er steeds meer bedrijven, organisaties en zzp’er die allemaal dezelfde dienst aanbieden. Samen met de groei van het gebruik van het internet worden er in Nederland per dag gemiddeld 1500 nieuwe domeinen geregistreerd (2). Probeer daar maar eens bovenuit te komen!

Tegenwoordig is de online vindbaarheid van een product, dienst of organisatie ontzettend belangrijk. De “Google ranking” noemen ze dat. Als een potentiele klant bijvoorbeeld zoekt op: “Vormgeving Utrecht” is het voor een reclame- of ontwerpbureau van belang dat zijn bedrijf zo hoog mogelijk in de ranking komt te staan. Bedrijven en organisaties besteden veel geld aan SEO, Search Engine Optimalisation. Simpelweg: “het optimaliseren van je website voor een betere vindbaarheid in zoekmachines”.(1,2)

Je kunt zeggen dat het optimaliseren van de vindbaarheid een meso-trend is die is voortgekomen uit de maatschappelijk trend: identiteit. Bedrijven worstelen al vanaf de eeuwigheid met identiteit ten opzichte van de concurrentie. Door de groei van het internet speelt de vindbaarheid daar een grote rol bij. Het is een trend die op dit moment erg HOT is en met name door webdesigners en -specialisten heel serieus wordt genomen. Daarom zal men keer op keer met nieuwe ideeen komen en zal de trend nog een lange tijd bestaan.

SEO-trends
Er zijn verschillende vormen waarop bedrijven hun vindbaarheid via bijvoorbeeld Google kunnen optimaliseren. Er is echter één ding dat centraal staat en dat is content. Heldere, duidelijke en makkelijk leesbare teksten op je site is het allerbelangrijkste. (4) Nog meer onmisbare puzzelstukken van een goede SEO zijn gebruiksvriendelijkheid, betrouwbare links of video-integratie.

Vooral video-integratie is een losstaande trend aan het worden. Het gebruik van online video is de laatste jaren namen flink gestegen en zal in 2015 bij 90% van de website zijn geïntegreerd. Het is een micro trend te noemen die bijdraagt aan de behoefte aan vindbaarheid en onderscheid (5). Drie andere micro-trends binnen SEO zijn: Blogs, Social media integratie en ….. Tja, wat is die derde? Dat wil ik graag van jou horen. Wat is volgens jou de SEO-trend voor 2013. Laat het weten in de reacties.

Bronnen:
(1) http://www.inqt.in/wat-is-seo-en-waarom-is-het-belangrijk-voor-je-website-2/
(2) http://www.seolinkbuildingtool.nl/het-belang-van-seo-en-linkbuilding/
(3) http://www.seotrends.nl/
(4) http://www.slideshare.net/jordidamen/seo-trends-2012
(5) http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-10-seo-trends-voor-2013

Gamification wordt serieus genomen

Door Ruud van der Veer

Ken je ze nog? Computerspellen voor de basisschool waar je door middel van een spelletje de juiste letters van een woord moet zoeken? Je leert op een spelenderwijs woorden maken en daar wordt je uiteindelijk voor beloond met punten of een vrolijk muziekje. In het onderwijs wordt “gamification” al jaren toegepast. Onderwijsinstellingen betalen zich suf aan nieuwe lesmethodes waar gamification de hoofdrol speelt. Maar wie zegt dat gamification alleen geschikt is in het onderwijs?

Al jarenlang is gaming een populaire vorm van entertainment (1). Echter gaat de term “game” de komende tijd een hele andere betekenis krijgen. Uit steeds meer onderzoeken blijkt dat games meer dan “slechts” entertainment kunnen bieden. Het is een bepaalde manier van informatie overbrengen dat is gebaseerd op deelname en interactie met als gevolg een beloning. Begin 2012 hebben de eerste bedrijven hun kans zien liggen bij gamification (4). In de reclamewereld wordt de term “gamification” als volgt geformuleerd:

       Ga-mi-fi-ca-tion
Integrating game dynamics into your site, service, community, content or campaign, in order to drive participation.

Er is sprake van gamification als er een of meerdere spelelementen worden toegevoegd aan een dienst of product met als doel de participatie te laten toenemen. Niet Ieder facebook-spelletje hoeft dus perse een vorm van gamification te zijn. Enkele voorbeelden van toegepaste gamification zijn (2):

1. Een statuselement
Spelers krijgen inzicht in hun status en hoe deze zich verhoudt ten opzichte van anderen. Ze kunnen pronken met hun geleverde prestaties en behaalde status.

2. Een verwachtingselement
Deelnemers hebben altijd inzicht in welke volgende handeling van hen wordt verwacht en wat er tegenover staat.

3. Een sociaal element
Deelnemers interacteren op verschillende manieren met elkaar. Dit kan binnen het spel, maar ook via sociale netwerken. Samenwerking levert voordeel op.

Zo heeft het ministerie van volksgezondheid, welzijn en sport gamification gebruikt om kinderen onder de 16 jaar duidelijk te maken dat ze geen alcohol in hun bezit mogen hebben (7). Reclamebureau Roorda heeft de volgende campagne voor gemaakt wat gebruik maakt van punt 3. Een sociaal element:

Steeds meer organisaties maken gebruik van gamification (2). Het is een meso-trend die is voortgekomen uit de maatschappelijke trend van het verbeteren van het onderwijs en welzijn. In 2013 zal gamification een versnelde groei doormaken en een sleutelrol gaan spelen in de manier waarop organisaties klanten en medewerkers betrekken en activeren. Al hoewel veel organisaties al gebruik maken van spelelementen denk ik toch dat gamification zich nog in de beginfase bevind. Het is een nog sterk groeiende trend die volop in ontwikkeling is. Bedrijven en organisaties weten nog niet zo goed hoe ze het moeten toepassen en meer onderzoek is daarvoor nodig (4). Succesvol gebruik maken van gamification zal moeilijker zijn dan het lijkt. De theorie klinkt logisch in de oren, maar de kennis en expertise is nog hard nodig. Het geloof en de potentie van gamification is groot en de kansen zijn enorm. Gamification gaat leven in Nederland, maar het bedrijfsleven is nog zoekende naar de expertise. De vraag is niet alleen wanneer, maar ook hoe gamification zich gaat ontwikkelen de komende tijd. Op wat voor manier gaan wij participeren met bedrijven en organisaties?

Bronnen:
(1) http://stt.nl/wp/wp-content/uploads/2013/01/STT_SG_management_def.pdf
(2) http://www.beace.nl/blog/wp-content/uploads/Gamification.png
(3) http://www.twinklemagazine.nl/achtergronden/2011/09/de-trend-van-het-moment-gamification/
(4) http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-toekomst-van-gamification-in-nederland/
(5) http://www.roorda.nl/
(6) TED talk – Gabe Zichermann – Gamification http://www.youtube.com/watch?v=O2N-5maKZ9Q
(7) http://www.onderwijsraad.nl/upload/publicaties/264/documenten/eindrapport_maatschappelijke_verwachtingen_aan_het_onderwijs_140208.pdf